Livraison & Retours

Chaque paire Solea3D est imprimée en 3D dans notre atelier d'Annecy, puis expédiée directement chez vous. Voici tout ce qu'il faut savoir sur la livraison, les retours et la garantie.

Livraison

Vos semelles sont imprimées en 3D (impression SLS, contrôle qualité, finition) puis expédiées en express depuis Annecy : en France métropolitaine, votre commande est livrée en 72 h. Vous recevez un email avec votre numéro de suivi dès que le colis quitte l'atelier. Vous pouvez aussi suivre votre commande depuis la page Suivi de commande.

Nos frais de port suivent le coût réel du transport. Nous ne faisons pas de marge dessus : le prix affiché correspond au tarif du transporteur, augmenté du seul coût de l'emballage et de la préparation.

Hors Union européenne (Suisse, Royaume-Uni, États-Unis, reste du monde) : les droits de douane, taxes à l'import et frais de dossier éventuels sont à la charge du destinataire, et s'ajoutent au prix payé sur le site. Leur montant est fixé par le pays de destination, nous ne pouvons ni l'avancer ni le rembourser.

Retours & échanges : 30 jours satisfait ou remboursé

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception pour essayer vos semelles dans vos vraies conditions : au travail, en ville, en séance. Pas convaincu ? Remboursé, sans condition ni justification.

Pendant ces 30 jours, le retour est gratuit, partout dans le monde. Nous prenons les frais de renvoi à notre charge.

1. Contactez-nous via la page contact, avec votre numéro de commande ;
2. Nous vous envoyons une étiquette de retour prépayée sous 24 h ;
3. Déposez le colis en point relais, ou confiez-le au transporteur indiqué sur l'étiquette ;
4. Le remboursement est effectué sous 5 à 7 jours ouvrés après réception.

Un échange de pointure suit le même parcours : précisez simplement la nouvelle taille souhaitée.

Une seule réserve, hors Union européenne : les droits de douane et taxes que vous avez acquittés à l'import ne sont pas remboursables par Solea3D. Leur restitution relève de l'administration douanière de votre pays, auprès de laquelle vous pouvez en faire la demande.

Au-delà de 30 jours, les retours « satisfait ou remboursé » ne sont plus acceptés : la garantie fabricant d'1 an prend le relais, avec frais de renvoi à votre charge (voir ci-dessous).

Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier de motif. Notre garantie « 30 jours satisfait ou remboursé » va au-delà de ce délai légal.

Garantie fabricant 1 an

Toutes les semelles Solea3D sont garanties 1 an sur la structure imprimée en 3D, la coque : fissure, délaminage ou déformation anormale. Le revêtement textile, soumis à l'usure normale, n'est pas couvert.

En cas de défaut constaté, écrivez-nous avec une photo du produit et votre numéro de commande. Les frais de renvoi du produit sont à votre charge ; si le défaut est confirmé, le remplacement vous est expédié sans frais, sous 48 h après validation.

Cette garantie commerciale s'ajoute, sans les remplacer ni les limiter, aux garanties légales dont vous bénéficiez de plein droit : garantie légale de conformité (2 ans, articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Lorsque vous faites jouer ces garanties légales, la mise en conformité du produit s'effectue sans frais pour vous.

Voir aussi : Questions fréquentes · Politique de retour complète