Politique de retour et de remboursement

Chez Solea3D, votre satisfaction passe avant tout. Si votre commande ne vous convient pas, voici les conditions de retour et de remboursement.

Satisfait ou remboursé — 30 jours

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner votre produit s'il ne vous convient pas.

• Retour sous 30 jours : les frais de retour sont à notre charge — nous vous envoyons une étiquette de retour prépayée sous 24 h.
• Au-delà de 30 jours : les retours « satisfait ou remboursé » ne sont plus acceptés. La garantie fabricant d'1 an prend le relais et couvre les défauts de la structure 3D (la coque) — dans ce cadre, les frais de renvoi du produit sont à votre charge ; si le défaut est confirmé, le remplacement vous est expédié sans frais.

Droit de rétractation

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d'un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier de motif.

Garantie 1 an

Nos semelles sont garanties 1 an sur la structure imprimée en 3D, la coque (défauts de fabrication : fissure, délaminage, déformation anormale). Le revêtement textile, soumis à l'usure normale, n'est pas couvert.

Pour faire jouer cette garantie, contactez-nous avec une photo du produit et votre numéro de commande. Les frais de renvoi du produit sont à votre charge ; si le défaut est confirmé, le remplacement vous est expédié sans frais.

Cette garantie commerciale s'ajoute aux garanties légales dont vous bénéficiez de plein droit — garantie légale de conformité (2 ans, articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil) — sans les remplacer ni les limiter. Lorsque vous faites jouer ces garanties légales, la mise en conformité du produit s'effectue sans frais pour vous.

Conditions de retour

Les produits doivent être retournés dans un état permettant leur contrôle. Le remboursement est effectué après réception et vérification du produit retourné, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Comment effectuer un retour

Pour initier un retour, contactez notre service client via notre page contact en précisant votre numéro de commande. Nous vous communiquerons la marche à suivre.