Politique de retour et de remboursement
Chez Solea3D, votre satisfaction passe avant tout. Si votre commande ne vous convient pas, voici les conditions de retour et de remboursement.
L'essentiel en un coup d'œil
| Protection | Durée | Frais |
|---|---|---|
| Satisfait ou remboursé | 30 jours après réception | Retour gratuit partout dans le monde, étiquette prépayée |
| Échange de pointure | 30 jours après réception | Gratuit |
| Rétractation légale | 14 jours (incluse dans nos 30 jours) | Retour gratuit |
| Garantie fabricant (structure 3D) | 1 an | Renvoi à votre charge, remplacement expédié sans frais |
| Garanties légales | 2 ans | Sans frais |
Satisfait ou remboursé : 30 jours
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour essayer vos semelles dans vos vraies conditions : au travail, en ville, en séance. Pas convaincu ? Remboursé, sans condition ni justification.
Les frais de retour sont à notre charge, quel que soit votre pays de livraison : une étiquette de retour prépayée vous est envoyée sous 24 h. Au-delà de 30 jours, les retours « satisfait ou remboursé » ne sont plus acceptés. La garantie fabricant d'1 an prend alors le relais sur la structure imprimée en 3D, avec frais de renvoi à votre charge (voir ci-dessous).
Une seule réserve, pour les commandes livrées hors de l'Union européenne : les droits de douane et les taxes que vous avez acquittés à l'import ne sont pas remboursables par Solea3D. Leur restitution relève de l'administration douanière de votre pays, auprès de laquelle vous pouvez en faire la demande.
Droit de rétractation
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier de motif. Notre garantie « 30 jours satisfait ou remboursé » va au-delà de ce délai légal.
Garantie fabricant 1 an
Toutes les semelles Solea3D sont garanties 1 an sur la structure imprimée en 3D (la coque) : fissure, délaminage ou déformation anormale. Le revêtement textile, soumis à l'usure normale, n'est pas couvert.
En cas de défaut constaté, écrivez-nous avec une photo du produit et votre numéro de commande. Les frais de renvoi du produit sont à votre charge ; si le défaut est confirmé, le remplacement vous est expédié sans frais, sous 48 h après validation.
Cette garantie commerciale s'ajoute, sans les remplacer ni les limiter, aux garanties légales dont vous bénéficiez de plein droit : garantie légale de conformité (2 ans, articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Lorsque vous faites jouer ces garanties légales, la mise en conformité du produit s'effectue sans frais pour vous.
Comment effectuer un retour
- Contactez-nous via la page Contact avec votre numéro de commande ;
- Nous vous envoyons une étiquette de retour prépayée sous 24 h ;
- Déposez le colis en point relais ;
- Le remboursement est effectué sous 5 à 7 jours ouvrés après réception, sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Un échange de pointure suit le même parcours : précisez simplement la nouvelle taille souhaitée.
Formulaire type de rétractation
Vous n'êtes pas obligé de l'utiliser, un simple email suffit. Il est mis à votre disposition conformément à l'article L.221-5 du Code de la consommation.
À l'attention de Solea3D, 9 rue André de Chénier, 69330 Meyzieu, France · contact@solea3d.fr
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
Commandé le : …………… / Reçu le : ……………
Numéro de commande : ……………
Produit(s) : ……………
Nom du consommateur : ……………
Adresse du consommateur : ……………
Date : ……………
Signature (uniquement en cas de notification sur papier) : ……………
Adresse de retour
Les retours s'effectuent avec l'étiquette prépayée que nous vous transmettons. N'expédiez pas de colis sans nous avoir contactés au préalable, faute de quoi nous ne pourrions pas le rattacher à votre commande.
Solea3D, SAS au capital de 1 000,00 € · SIREN 109 144 428 · SIRET 109 144 428 00017 · RCS Lyon 109 144 428 · TVA FR96109144428 · Siège social : 9 rue André de Chénier, 69330 Meyzieu, France.
Dernière mise à jour : 23 septembre 2026.
