Politique de confidentialité
Chez Solea3D, vos données personnelles servent à une seule chose : préparer, expédier et suivre vos commandes dans de bonnes conditions. Cette page décrit, en toute transparence, ce que nous collectons, pourquoi, avec qui et pendant combien de temps.
Responsable du traitement
Le responsable du traitement est Solea3D, société par actions simplifiée au capital de 1 000,00 €, immatriculée au Registre du commerce et des sociétés de Lyon sous le numéro 109 144 428 (SIRET 109 144 428 00017, TVA intracommunautaire FR96109144428), dont le siège social est situé 9 rue André de Chénier, 69330 Meyzieu (France), éditrice du site www.solea3d.fr. Pour toute question relative à vos données personnelles : contact@solea3d.fr, ou via la page Contact.
Données que nous collectons
- Identité et contact : nom, prénom, adresse email, adresse postale, numéro de téléphone, lorsque vous passez commande, créez un compte ou nous écrivez ;
- Commande et paiement : produits commandés, pointure, historique d'achat. Vos données bancaires sont traitées directement par les prestataires de paiement certifiés de Shopify : nous n'y avons jamais accès et ne les stockons pas ;
- Newsletter : adresse email, si vous vous inscrivez (code de bienvenue −10 %) ;
- Avis produits : nom, email et contenu de l'avis, si vous répondez à une demande d'avis ;
- Navigation : pages consultées, appareil, source de visite, via cookies et traceurs, selon vos choix de consentement ;
- Échanges : messages adressés à notre service client, y compris via l'assistant de discussion du site.
Pourquoi nous les utilisons
| Finalité | Base légale |
|---|---|
| Traiter et livrer vos commandes, gérer les retours et la garantie | Exécution du contrat |
| Répondre à vos demandes (service client) | Exécution du contrat / intérêt légitime |
| Envoyer la newsletter et les offres Solea3D | Consentement (désinscription à tout moment) |
| Recueillir et publier des avis produits | Consentement |
| Mesurer l'audience du site et améliorer nos pages | Consentement (cookies de mesure) |
| Diffuser des publicités pertinentes (Meta, TikTok) | Consentement (cookies publicitaires) |
| Facturation et obligations comptables | Obligation légale |
| Prévention de la fraude au paiement | Intérêt légitime |
Avec qui elles sont partagées
Nous ne vendons jamais vos données. Elles sont confiées uniquement aux prestataires nécessaires au fonctionnement de la boutique, chacun dans son rôle :
- Shopify : hébergement de la boutique et traitement sécurisé des paiements ;
- Transporteurs : livraison de vos commandes (nom, adresse, téléphone, email) ;
- Klaviyo : envoi de nos emails (newsletter, confirmation, suivi) ;
- Judge.me : collecte et affichage des avis produits ;
- Google (Analytics 4 et Tag Manager) : statistiques de fréquentation du site et mesure des ventes, uniquement si vous avez accepté les cookies de mesure ;
- Meta et TikTok : mesure publicitaire, uniquement si vous avez accepté les cookies publicitaires ;
- Railway et Resend : hébergement de notre assistant de discussion et envoi des emails de service client.
Certains de ces prestataires sont établis hors de l'Union européenne (notamment aux États-Unis). Ces transferts sont encadrés par les garanties prévues par le RGPD : clauses contractuelles types de la Commission européenne et, le cas échéant, certification au Data Privacy Framework.
Combien de temps nous les conservons
- Données de commande et de compte : pendant la relation commerciale, puis 3 ans après votre dernière activité ;
- Documents de facturation : 10 ans (obligation comptable) ;
- Emails newsletter : jusqu'à votre désinscription, au plus 3 ans après votre dernier contact ;
- Échanges avec le service client : 3 ans ;
- Cookies : 6 mois pour la preuve de votre consentement, 13 mois maximum pour les traceurs eux-mêmes.
Cookies et traceurs
Lors de votre première visite, une bannière vous permet d'accepter ou de refuser les cookies de mesure d'audience et de publicité. Les cookies strictement nécessaires (panier, paiement, sécurité) ne requièrent pas de consentement. Vous pouvez modifier vos choix à tout moment depuis la page Vos choix en matière de confidentialité.
Vos droits
Conformément au RGPD et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez à tout moment des droits suivants sur vos données : accès, rectification, effacement, opposition (y compris à la prospection), limitation, portabilité, ainsi que du droit de définir des directives sur le sort de vos données après votre décès.
Pour les exercer, écrivez-nous à contact@solea3d.fr : nous vous répondons sous un mois. Si vous estimez, après nous avoir contactés, que vos droits ne sont pas respectés, vous pouvez adresser une réclamation à la CNIL (www.cnil.fr).
Sécurité
Le site est intégralement servi en HTTPS. Les paiements sont traités par des prestataires certifiés PCI-DSS. L'accès à vos données est limité aux personnes qui en ont besoin pour traiter votre commande ou votre demande.
Mise à jour
Cette politique peut évoluer avec la boutique : la version en ligne fait foi. Dernière mise à jour : 12 septembre 2026.
